|
|
ASSZERTIVITÁS ÉS HATÉKONYSÁG AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATBAN
Képzési program
Önismereti blokk
· A szerepet fenntartó egyéni motivációs tényezők.
· Indulatok kezelésének felmérése.
· Empátia és decentrálási készségek egyéni bemérése.
· A konfliktuskezelés, problémamegoldás egyéni sajátosságai.
· A verbális és non-verbális kommunikációs szint feltérképezése.
Az ügyfél
· A másik emberről kialakított első benyomások szerveződése.
· Ügyféltípusok.
· Az ügyfél elvárásai, beállítódásai, viselkedése mögött meghúzódó motívumok értelmezése.
· Az ügyfél igazi, de rejtett motívumai.
Az ügyfél és ügyfélszolgálatos kapcsolata
· A különböző ügyféltípusokkal való bánásmód.
· A meggyőzés és befolyásolás módszerei.
· A helyzetek fölötti viselkedési kontroll megszerzése és fenntartása.
· A kommunikáció szerepe a helyzetek, problémák kezelésében.
· Az ügyfél igényeinek pontos és gyors bemérése, az ügyfelek utógondozása.
A képzés vállalati kihelyezett formában is megvalósítható!
Időpont: 2009. március 23. hétfő 9.00 - 18.00-ig
Helyszín: Sämling Kft. oktatóterme, 1124. Budapest, Németvölgyi út 64.
Oktató: Márton Mónika
Ár: 50.000 Ft + Áfa
Az ár tartalmazza a tanfolyam díját, a tankönyvet és a képzés során folyamatosan felszolgált kávét, üdítőt, pogácsákat, édes süteményeket és az ebédet.
Akiktől a képzésről információt kérhet:
Végh Eszter
E-Mail: eszter.vegh@samling.hu
Tel: 06-1-212-4412, 06-20-970-79-31
Pratte Mónika
E-Mail: monika.pratte@samling.hu
Tel: 06-1-212-4412, 06-20-326-51-55
Oktató(k):
Márton Mónika
Münnich Iván
Honlap címe
http://www.samling.hu
Telefon 1.
212-4412
Bemutatkozás
A SÄMLING Kft. 1989-ben magyar-német kft-ként kezdte meg működését Budapesten. Azóta olyan szakmai tömörülést hoztunk létre, ahol az ügyfelek igényeit európai színvonalon tudjuk kielégíteni. A SÄMLING munkatársi csapata azon dolgozik, hogy nemzetközi és hazai képzéseivel, tréningjeivel segítse ügyfeleit. A cég megalakulása óta eltelt években több, mint 10.000 szervezet közel 40.000 munkatársa vett részt képzéseinken. Évente több, mint 150 különböző programot ajánlunk felső- és középvezetőknek, pénzügyi, számviteli és banki szakembereknek, közigazgatásban dolgozóknak, controllereknek, HR munkatársaknak.