Belépés
szótár
|
|
Hatékonyság és asszertivitás az ügyfélszolgálatban képzés
Helyszín:
Budapesti tanfolyamok ASSZERTIVITÁS ÉS HATÉKONYSÁG AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATBAN
Képzési program
Önismereti blokk
· A szerepet fenntartó egyéni motivációs tényezők.
· Indulatok kezelésének felmérése.
· Empátia és decentrálási készségek egyéni bemérése.
· A konfliktuskezelés, problémamegoldás egyéni sajátosságai.
· A verbális és non-verbális kommunikációs szint feltérképezése.
Az ügyfél
· A másik emberről kialakított első benyomások szerveződése.
· Ügyféltípusok.
· Az ügyfél elvárásai, beállítódásai, viselkedése mögött meghúzódó motívumok értelmezése.
· Az ügyfél igazi, de rejtett motívumai.
Az ügyfél és ügyfélszolgálatos kapcsolata
· A különböző ügyféltípusokkal való bánásmód.
· A meggyőzés és befolyásolás módszerei.
· A helyzetek fölötti viselkedési kontroll megszerzése és fenntartása.
· A kommunikáció szerepe a helyzetek, problémák kezelésében.
· Az ügyfél igényeinek pontos és gyors bemérése, az ügyfelek utógondozása.
A képzés vállalati kihelyezett formában is megvalósítható!
Időpont: 2009. március 23. hétfő 9.00 - 18.00-ig
Helyszín: Sämling Kft. oktatóterme, 1124. Budapest, Németvölgyi út 64.
Oktató: Márton Mónika
Ár: 50.000 Ft + Áfa
Az ár tartalmazza a tanfolyam díját, a tankönyvet és a képzés során folyamatosan felszolgált kávét, üdítőt, pogácsákat, édes süteményeket és az ebédet.
Akiktől a képzésről információt kérhet:
Végh Eszter
E-Mail: eszter.vegh@samling.hu
Tel: 06-1-212-4412, 06-20-970-79-31
Pratte Mónika
E-Mail: monika.pratte@samling.hu
Tel: 06-1-212-4412, 06-20-326-51-55
Oktató(k):
Márton Mónika
Münnich Iván
stella adatai
Honlap címe
http://www.samling.hu
Telefon 1.
212-4412
Bemutatkozás
A SÄMLING Kft. 1989-ben magyar-német kft-ként kezdte meg működését Budapesten. Azóta olyan szakmai tömörülést hoztunk létre, ahol az ügyfelek igényeit európai színvonalon tudjuk kielégíteni. A SÄMLING munkatársi csapata azon dolgozik, hogy nemzetközi és hazai képzéseivel, tréningjeivel segítse ügyfeleit. A cég megalakulása óta eltelt években több, mint 10.000 szervezet közel 40.000 munkatársa vett részt képzéseinken. Évente több, mint 150 különböző programot ajánlunk felső- és középvezetőknek, pénzügyi, számviteli és banki szakembereknek, közigazgatásban dolgozóknak, controllereknek, HR munkatársaknak.
Ajanlott tanfolyamok
A Tanfolyamok.hu oldal Magyarország méltán legismertebb tanfolyamkereső oldala, ahol már több, mint tízezren találtak maguknak megfelelő tanfolyamot. Oldalunk kínálata az összes magyarországi településre kiterjed az adatbázisban egyaránt találsz vidéki és fővárosi tanfolyamokat, OKJ, ECDL, műszaki, gazdasági pénzügyi művészeti egészségügyi nyelvi képzéseket is. Oktatási intézményeknek, iskoláknak havonta egy darab hirdetés beküldése ingyenes, így biztosítva a kisebb oktatási cégek számára is egyenrangú megjelenést és az adatbázisunk tisztaságát. Partnereink: Amennyiben speciális képzéseket keresel nézd meg a szaktanfolyamok oldalt, ahol mindenféle felnőttképzési kínálat között válogathatsz, ha pedig kikapcsolódásra vágysz érdemes kipróbálni a legjobb ingyenes játékokat is...