Belépés
szótár
|
|
Ügyfélszolgálati kommunikációs tréning
Helyszín:
Budapesti tanfolyamok
Nytsz:
11-0019-04 Akkreditációs szám: 0048
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI Kommunikációs TRÉNING
A tréning célja, hogy
az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársak kommunikációs készsége javuljon:
- Tudatosan kommunikáljanak az ügyfelekkel
élőszóban és telefonon egyaránt
- Probléma - feltárási és – megoldási
technikákat ismerjenek meg - Képessé váljanak cégük üzleti céljainak
elérése érdekében az ügyfelek problémáinak gyors és hatékony megoldására
A tréning tartalma:
- A kommunikáció, mint a kölcsönös megértés művészete
- A személyes és a telefonos kapcsolattartás jellegzetességei
- Önismeret – ügyfélismeret hatékonyságunk szolgálatában
- Emberi játszmák az ügyfélszolgálaton
- A panaszkezelés szabályai
- Csak minden 27. elégedetlen ügyfél reklamál!!
- Az aktív hallgatás és kérdezés titkai
- Kapcsolattartás a belső vevőkkel
- Stressz-kezelés, önmenedzselés
Céghez
kihelyezett tréning csoport részvételi díja a 2005-ös ár:
290 000.- Ft +
ÁFA/nap/ 12-15 fős csoport
Egyedi
tematika kidolgozásával, a megrendelővel megállapított helyen és időben,
terembérlet
és étkezési költség nélkül.
Nyílt
tréning időpontok:
2009.
április 27-28. / H-K/
2009. május 29-30. /P-SZ/
Választható
OKTÁV Helyszínek : OKTÁV Zrt Bp. XIV Gizella út 42-44.
Esztergom-kertváros Hotel OKTÁV, Tatabánya,
Székesfehérvár, Győr
Részvételi díj (2005-ös) = 75 000.-
Ft + ÁFA /fő/2 nap
A
részvételi díj tartalmaz minden résztvevő számára:
-
ebédet, a kávét, üdítőt, süteményeket
-
írószereket és a
- a tréning elvégzését igazoló Tanúsítványt
Az étkezés díját külön sorban feltüntetjük a számlán
oktav adatai
Honlap címe
http://www.oktav.hu
Telefon 1.
(33) 435-755
Telefon 2.
(1) 2012-408
Bemutatkozás
Az ország számos pontján szervezünk tréningeket és tanfolyamokat mind egyéni, mind vállalati hallgatóink részére. Több nagyvárosban - Budapesten, Székesfehérváron, Tatabányán, Dunaújvárosban és Szombathelyen önálló irodákat működtetünk.
Szakképesítő tanfolyamaink legnagyobb részét budapesti helyszínen szervezzük, ahol mintegy 3.000 hallgató fordul meg évente. Budapesti irodánk 2005-ben új épületbe költözött, ahol kibővített ügyfélszolgálattal és korszerűbb tantermekkel, színvonalasabb szolgáltatással várja hallgatóit.