Belépés
szótár
|
|
Ügyfélszolgálati kommunikációs tréning
Helyszín:
Budapesti tanfolyamok
Nytsz:
11-0019-04 Akkreditációs szám: 0048
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI Kommunikációs TRÉNING
A tréning célja, hogy
az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársak kommunikációs készsége javuljon:
- Tudatosan kommunikáljanak az ügyfelekkel
élőszóban és telefonon egyaránt
- Probléma - feltárási és – megoldási
technikákat ismerjenek meg - Képessé váljanak cégük üzleti céljainak
elérése érdekében az ügyfelek problémáinak gyors és hatékony megoldására
A tréning tartalma:
- A kommunikáció, mint a kölcsönös megértés művészete
- A személyes és a telefonos kapcsolattartás jellegzetességei
- Önismeret – ügyfélismeret hatékonyságunk szolgálatában
- Emberi játszmák az ügyfélszolgálaton
- A panaszkezelés szabályai
- Csak minden 27. elégedetlen ügyfél reklamál!!
- Az aktív hallgatás és kérdezés titkai
- Kapcsolattartás a belső vevőkkel
- Stressz-kezelés, önmenedzselés
Céghez
kihelyezett tréning csoport részvételi díja a 2005-ös ár:
290 000.- Ft +
ÁFA/nap/ 12-15 fős csoport
Egyedi
tematika kidolgozásával, a megrendelővel megállapított helyen és időben,
terembérlet
és étkezési költség nélkül.
Nyílt
tréning időpontok:
2009.
április 27-28. / H-K/
2009. május 29-30. /P-SZ/
Választható
OKTÁV Helyszínek : OKTÁV Zrt Bp. XIV Gizella út 42-44.
Esztergom-kertváros Hotel OKTÁV, Tatabánya,
Székesfehérvár, Győr
Részvételi díj (2005-ös) = 75 000.-
Ft + ÁFA /fő/2 nap
A
részvételi díj tartalmaz minden résztvevő számára:
-
ebédet, a kávét, üdítőt, süteményeket
-
írószereket és a
- a tréning elvégzését igazoló Tanúsítványt
Az étkezés díját külön sorban feltüntetjük a számlán
oktav adatai
Honlap címe
http://www.oktav.hu
Telefon 1.
(33) 435-755
Telefon 2.
(1) 2012-408
Bemutatkozás
Az ország számos pontján szervezünk tréningeket és tanfolyamokat mind egyéni, mind vállalati hallgatóink részére. Több nagyvárosban - Budapesten, Székesfehérváron, Tatabányán, Dunaújvárosban és Szombathelyen önálló irodákat működtetünk.
Szakképesítő tanfolyamaink legnagyobb részét budapesti helyszínen szervezzük, ahol mintegy 3.000 hallgató fordul meg évente. Budapesti irodánk 2005-ben új épületbe költözött, ahol kibővített ügyfélszolgálattal és korszerűbb tantermekkel, színvonalasabb szolgáltatással várja hallgatóit.
Ajanlott tanfolyamok
Ólomüveg- és Tiffany készítő tanfolyam
A Tanfolyamok.hu oldal Magyarország méltán legismertebb tanfolyamkereső oldala, ahol már több, mint tízezren találtak maguknak megfelelő tanfolyamot. Oldalunk kínálata az összes magyarországi településre kiterjed az adatbázisban egyaránt találsz vidéki és fővárosi tanfolyamokat, OKJ, ECDL, műszaki, gazdasági pénzügyi művészeti egészségügyi nyelvi képzéseket is. Oktatási intézményeknek, iskoláknak havonta egy darab hirdetés beküldése ingyenes, így biztosítva a kisebb oktatási cégek számára is egyenrangú megjelenést és az adatbázisunk tisztaságát. Partnereink: Amennyiben speciális képzéseket keresel nézd meg a szaktanfolyamok oldalt, ahol mindenféle felnőttképzési kínálat között válogathatsz, ha pedig kikapcsolódásra vágysz érdemes kipróbálni a legjobb ingyenes játékokat is...