A tréningen bemutatjuk mindazokat a kommunikációs szituációkat, amelyek ajánlottak vagy éppen kerülendők a sikerre vezető telefonos értékesítésben. Áttekintjük, hogy milyen konfliktusok adódhatnak egy értékesítési telefonbeszélgetésben és azok milyen módon oldhatók fel. Elméleti és gyakorlati ismeretek átadásával, valamint a különböző telefon-kommunikációs technikák megismertetésével felkészítjük a résztvevőket a feladataikból adódó kihívásokra, ezzel segítve a sikeres kapcsolatépítést illetve értékesítést. Kiknek ajánljuk a képzést? Mindazoknak a telemarketinges munkatársaknak, akiknek munkakörük és feladataik megkívánják a telefonon történő értékesítést és kapcsolattartást. Azoknak, akiknek a telefonos kapcsolatfelvétel bármilyen okból idáig problémát okozott. Azoknak, akik telefon-kommunikációs eszköztárukat szeretnék bővíteni. A tréningen résztvevők többek között a következő gyakran megfogalmazódó kérdésekre is választ kapnak: -    Hogy tudom meg, hogy ki is a megfelelő célszemély? -    Miért utasít el a döntéshozó mikor nem is tudja mit akarok? -    Hogyan lehet akadály helyett partner a potenciális ügyfél titkárnője? -    Hogyan dolgozhatók fel az elutasítások? -    Melyik Nemből lehet Igen? Főbb témakörök: -  A telefonkommunikáció elméleti alapjai és sajátosságai. - Beszédtechnika – telefonkommunikációs helyzetek. - Beszéljünk, de kivel? A célszemély kiválasztásának és becserkészésének technikái. -  A telefonkommunikáció pszichés sajátosságai. - Konfliktushelyzetek a telefonkommunikáció során. -  Az első benyomás szerepe a telefonkommunikáció során. - A „légkörteremtés” technikái. - Gazdaságos telefonálás. Ki fizeti a …? - Kérdezési és lezárási technikák. Beszélni vagy beszéltetni? - Típushibák és kiküszöbölésük. - Kifogások kezelése. Időtartam:            2 nap Választható időpontok: 2009. 03. 16-17., 2009. 06. 08- 09., 2009. 09. 07-08., 2009. 11. 16-17.  A TRÉNING HELYSZÍNE: HUNGEST Hotel Griff ***    1113 Budapest, Bartók Béla út 152. AZ OKATATÁS DÍJA: 72.000 Ft+Áfa/2 nap  Amely tartalmazza: a teljes képzés, valamint a segédletek árát, továbbá a büfé költséget. További információ és jelentkezés: www.eu-trening.hu Kontakt: Stolczné Priegl Melinda stolczne@invitel.hu Mobil: 06-30-230-8971 AKTUÁLIS AKCIÓINKRÓL HONLAPUNKON TÁJÉKOZÓDHAT!