Szűrés

Belépés

szótár

 

Hatékonyság és asszertivitás az ügyfélszolgálatban

Helyszín: 
Budapesti tanfolyamok
ASSZERTIVITÁS ÉS HATÉKONYSÁG AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATBAN Akiknek ajánljuk Ügyfélszolgálatos, recepciós kollégáknak, titkárnőknek és mindazoknak, akik belső és külső ügyfél kapcsolattal rendelkeznek. Képzési program Önismereti blokk · A szerepet fenntartó egyéni motivációs tényezők. · Indulatok kezelésének felmérése. · Empátia és decentrálási készségek egyéni bemérése. · A konfliktuskezelés, problémamegoldás egyéni sajátosságai. · A verbális és non-verbális kommunikációs szint feltérképezése. Az ügyfél · A másik emberről kialakított első benyomások szerveződése. · Ügyféltípusok. · Az ügyfél elvárásai, beállítódásai, viselkedése mögött meghúzódó motívumok értelmezése. · Az ügyfél igazi, de rejtett motívumai. Az ügyfél és ügyfélszolgálatos kapcsolata · A különböző ügyféltípusokkal való bánásmód. · A meggyőzés és befolyásolás módszerei. · A helyzetek fölötti viselkedési kontroll megszerzése és fenntartása. · A kommunikáció szerepe a helyzetek, problémák kezelésében. · Az ügyfél igényeinek pontos és gyors bemérése, az ügyfelek utógondozása. Bővebb információt honlapunkon olvashat: http://www.samlingsolution.hu/kepzesek/hatekonysag-es-asszertivitas-az-ugyfelszolgalatban

Submitted by stella on 2009, January 29 - 10:27

stella adatai

Honlap címe
http://www.samling.hu

Telefon 1.
212-4412

Bemutatkozás

A SÄMLING Kft. 1989-ben magyar-német kft-ként kezdte meg működését Budapesten. Azóta olyan szakmai tömörülést hoztunk létre, ahol az ügyfelek igényeit európai színvonalon tudjuk kielégíteni. A SÄMLING munkatársi csapata azon dolgozik, hogy nemzetközi és hazai képzéseivel, tréningjeivel segítse ügyfeleit. A cég megalakulása óta eltelt években több, mint 10.000 szervezet közel 40.000 munkatársa vett részt képzéseinken. Évente több, mint 150 különböző programot ajánlunk felső- és középvezetőknek, pénzügyi, számviteli és banki szakembereknek, közigazgatásban dolgozóknak, controllereknek, HR munkatársaknak.

Ajanlott tanfolyamok

Eszperantó nyelvtanfolyam

Az aktuális tanfolyamárak honlapunkon megtekinthetők:

Web: www.edu-art.biz
E-mail: progreso@vipmail.hu
Telefon: 0670/242-98-47

Maszkmester alap képzés
A JadeFX Workshop az 'FX Mentor Program' keretin belül Maszkmester alap képzést indít. Jelen kurzust azoknak ajánljuk, akik az alapoktól szeretnék elsajátítani a smink- és maszkmesterséget. A tematikát úgy állítottuk össze, hogy az tartalmazzon minden nélkülözhetetlen elemet,...
Retorika 1 - Érveléstechnika - 2009. augusztus 11.
A 3 LEGGYAKORIBB KÉRDÉS a retorika-érveléstechnikáról 1. „A mindennapi helyzetekben kiválóan kommunikálok − ez nem elég a nyilvános beszédhez?” Nem, mert a mindennapokban kötetlenek a kommunikációs helyzetek (pl. a négyszemközti beszélgetés); ehhez képest a nyilvános beszéd egy...
Személygépkocsi-vezető tanfolyamok

Tanuljon meg JÓL vezetni!

Részletfizetési lehetőség, adóvisszatérítés helyett azonnali kedvezmények, oktatás a kívánt időpontban -akár hétvégén is!

Aktuális akcióinkról érdeklődjön a 06309-116-600 telefonszámon.

Ingatlanközvetítő és értékbecslő tanfolyam Veszprém

Ingatlanközvetítő és értékbecslő tanfolyam Veszprém
Tanfolyam jellege: szakképesítő (OKJ 52 341 03 0000 00 00)
A képzés célja: olyan szakember képzése, aki képes az ingatlanok hivatalos értékbecslésének elkészítésére,...

Vendéglátó eladó tanfolyam

  ...

Környezetvédelmi technikus tanfolyam


Nyilv.t.szám: 11-0019-04 Akkreditáció: AL-0048

Környezetvédelmi technikus...

Cukrász tanfolyam, képzés

 Nytsz: 11-0019-04...

Bútorasztalos tanfolyam, képzés

Bútorasztalos

...

Maganorak Am. angol anyanyelvu tanarral

I am Katarina, a native speaker from New York. I have 5+ years' experience teaching English to children and adults. Lessons are based on the individual students, so please contact me to tell me what you need exactly. I can help with conversation, listening, reading, writing,...

CNC forgácsoló képzés - Budapest

Főbb témakörök:
0110/06 Általános gépészeti munka tűz és környezetvédelmi feladatok
0225/06 Általános anyagvizsgálatok és geometriai mérések
0227/06 Általános gépészeti technológiai feladatok II. (forgácsoló)
0281/06 CNC forgácsolási feladatok...

Projektmenedzsment tréning - 2009. július 16.
Úgy csinálni, mintha…? A projektmenedzsment tréningek többségén a részvevők feladata az, hogy „úgy csináljanak mintha…” Mintha gondolkodnának, és mintha cselekednének − miközben, valójában, fontos gondolatok már ki lettek gondolva, fontos műveletek már el lettek végezve...
HR controlling I. képzés
Időpont: 2009. 09. 7-8. A képzésre elsősorban olyan hallgatókat várunk, akiktől megkövetelik a controlling tevékenység kialakítását, szervezését, és koordinálását a vállalat HR osztályán belül. A képzés résztvevője legyen képes arra, hogy meglévő HR controlling ismereteit...
Hulladék gyűjtő és -szállító tanfolyam

 Nyilv.t.szám: 11-0019-04...

Társasházkezelő tanfolyam Budapest
Társasházkezelő tanfolyam Budapest Társasházkezelő tanfolyam Budapesten, illetve az társasházkezelő ...
Fodrász tanfolyam

  Nytsz: 11-0019-04...

Vendéglős képzés




...
Társadalombiztosítási ügyintéző - OKJ-s tanfolyam
Képzésünkön a leendő társadalombiztosítási ügyintéző szakemberek nem csak a munkájukhoz szükséges tudást és az államilag elismert bizonyítványt szerezhetik meg, a megfelelő számítógépes készségeket is elsajátíthatják. A társadalombiztosítási ügyintéző rendkívül összetett...
mixertanfolyam
MOJITO Mixeriskola. Nemzetközi tananyag, nemzetközi diploma, külföldi munkalehetőség. Alapfokú mixertanfolyam, haladó mixertanfolyam, flair mixertanfolyam. www.mojito.hu
Szociális gondozó és ápoló tanfolyam

Nyilv.t.szám: 11-0019-04                                                                                                                             ...

Kompresszorkezelő tanfolyam, képzés

Ny.t.sz.:
11-0019-04                                                                                                           Akkreditáció:
AL-0048

...
A jó projektindítás, mint kritikus tényező képzés

 

...
Express - angol kommunikációs tréning (felnőtteknek)
Angol kommunikációs tréningünk ötvözi az angol nyelvoktatás és a tréning módszerű kommunikációs készségfejlesztés elemeit. Fő célunk az, hogy a résztvevők a tréning után eredményesebben tudjanak kommunikálni, nagyobb önbizalommal használják az angol nyelvet...
Új kezdő és középhaladó Los Angeles-i Salsa Tanfolyamok
Új Los Angeles-i salsa tanfolyam indul október 28-ától a Salsa Candela Tánciskolában 18 óra kezdettel!   Óránkat egyaránt ajánljuk azoknak: - akik még csak most ismerkednek a Salsa vérpezsdítő világával - akik már rendelkeznek vonalas salsa alaplépéseivel - és azoknak is,...
7 Szokás nyári tábor középiskolás diákoknak
Középiskolás diákok számára nyári tábort szervezünk Orfűn. Tapasztalt pedagógusok és trénerek vezetésével a fiatalok izgalmas szabadidős programok keretén belül fejleszthetik önismeretüket és megismerkedhetnek az Eredményes kamaszok 7 szokásával. A diákokkal Varga...


A Tanfolyamok.hu oldal Magyarország méltán legismertebb tanfolyamkereső oldala, ahol már több, mint tízezren találtak maguknak megfelelő tanfolyamot. Oldalunk kínálata az összes magyarországi településre kiterjed az adatbázisban egyaránt találsz vidéki és fővárosi tanfolyamokat, OKJ, ECDL, műszaki, gazdasági pénzügyi művészeti egészségügyi nyelvi képzéseket is. Oktatási intézményeknek, iskoláknak havonta egy darab hirdetés beküldése ingyenes, így biztosítva a kisebb oktatási cégek számára is egyenrangú megjelenést és az adatbázisunk tisztaságát. Partnereink: Amennyiben speciális képzéseket keresel nézd meg a szaktanfolyamok oldalt, ahol mindenféle felnőttképzési kínálat között válogathatsz, ha pedig kikapcsolódásra vágysz érdemes kipróbálni a legjobb ingyenes játékokat is...


A képzés neve: A jó projektindítás, mint kritikus tényező