Szűrés

Belépés

szótár

 

Hatékonyság és asszertivitás az ügyfélszolgálatban

Helyszín: 
Budapesti tanfolyamok
ASSZERTIVITÁS ÉS HATÉKONYSÁG AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATBAN Akiknek ajánljuk Ügyfélszolgálatos, recepciós kollégáknak, titkárnőknek és mindazoknak, akik belső és külső ügyfél kapcsolattal rendelkeznek. Képzési program Önismereti blokk · A szerepet fenntartó egyéni motivációs tényezők. · Indulatok kezelésének felmérése. · Empátia és decentrálási készségek egyéni bemérése. · A konfliktuskezelés, problémamegoldás egyéni sajátosságai. · A verbális és non-verbális kommunikációs szint feltérképezése. Az ügyfél · A másik emberről kialakított első benyomások szerveződése. · Ügyféltípusok. · Az ügyfél elvárásai, beállítódásai, viselkedése mögött meghúzódó motívumok értelmezése. · Az ügyfél igazi, de rejtett motívumai. Az ügyfél és ügyfélszolgálatos kapcsolata · A különböző ügyféltípusokkal való bánásmód. · A meggyőzés és befolyásolás módszerei. · A helyzetek fölötti viselkedési kontroll megszerzése és fenntartása. · A kommunikáció szerepe a helyzetek, problémák kezelésében. · Az ügyfél igényeinek pontos és gyors bemérése, az ügyfelek utógondozása. Bővebb információt honlapunkon olvashat: http://www.samlingsolution.hu/kepzesek/hatekonysag-es-asszertivitas-az-ugyfelszolgalatban

Submitted by stella on 2009, January 29 - 10:27

stella adatai

Honlap címe
http://www.samling.hu

Telefon 1.
212-4412

Bemutatkozás

A SÄMLING Kft. 1989-ben magyar-német kft-ként kezdte meg működését Budapesten. Azóta olyan szakmai tömörülést hoztunk létre, ahol az ügyfelek igényeit európai színvonalon tudjuk kielégíteni. A SÄMLING munkatársi csapata azon dolgozik, hogy nemzetközi és hazai képzéseivel, tréningjeivel segítse ügyfeleit. A cég megalakulása óta eltelt években több, mint 10.000 szervezet közel 40.000 munkatársa vett részt képzéseinken. Évente több, mint 150 különböző programot ajánlunk felső- és középvezetőknek, pénzügyi, számviteli és banki szakembereknek, közigazgatásban dolgozóknak, controllereknek, HR munkatársaknak.

Ajanlott tanfolyamok

Ékszerbecsüs, festménybecsüs, műtárgybecsüs, bútor-szőnyegbecsüs tanfo

A szakértők iskolája: V-pearl oktatás a Victoria Oktatási Központ tanárainak a közremüködésével. A szakbecsüsképzés szakirányai: ékszerbecsüs, festménybecsüs, mütárgybecsüs, bútor-szőnyegbecsüs tanfolyamok folyamatosan indulnak. 

  

Rendezvényszervező tanfolyamok

Rendezvényszervező tanfolyamok Budapesten

Rendezvényszervező képzés 200 órában (fél év). 160 óra elmélet, 40 óra gyakorlat. 5 modul: vállalkozástan, marketing alapismeretek, ügyvitel és számítástechnikai ismeretek, kommunikáció és rendezvényszervezési ismeretek....

Ingatlanközvetítő és értékbecslő tanfolyam Szeged

A képzés célja: olyan szakember képzése, aki képes az ingatlanok hivatalos értékbecslésének elkészítésére, valamint adásvételének és cseréjének közvetítésére. Ellátja a lakások, házak, telkek, bérlet és tulajdonos váltásának közvetítését, és az ügyletek...

Gyógymasszőr tanfolyam Baja

Gyógymasszőr tanfolyam Baja
Tanfolyam jellege: szakképesítő (OKJ 51 5008 01)
A képzés célja: Olyan szakemberek képzése, akik egészségügyi intézményekben, kórházakban, gyógyfürdőkben és egyéb területeken, szakorvos szakmai...

Családi napközi vezető tanfolyam AJÁNDÉK Bébiszitter végzettséggel

Családi napközi működtetője tanfolyam

Figyelem, most ajándék Bébiszitter képzéssel!

Budapesten, Pécsen, Zalaegerszegen, Székesfehérváron, Győrben és...

Ólomüveg- és Tiffany készítő tanfolyam



A Tanfolyamok.hu oldal Magyarország méltán legismertebb tanfolyamkereső oldala, ahol már több, mint tízezren találtak maguknak megfelelő tanfolyamot. Oldalunk kínálata az összes magyarországi településre kiterjed az adatbázisban egyaránt találsz vidéki és fővárosi tanfolyamokat, OKJ, ECDL, műszaki, gazdasági pénzügyi művészeti egészségügyi nyelvi képzéseket is. Oktatási intézményeknek, iskoláknak havonta egy darab hirdetés beküldése ingyenes, így biztosítva a kisebb oktatási cégek számára is egyenrangú megjelenést és az adatbázisunk tisztaságát. Partnereink: Amennyiben speciális képzéseket keresel nézd meg a szaktanfolyamok oldalt, ahol mindenféle felnőttképzési kínálat között válogathatsz, ha pedig kikapcsolódásra vágysz érdemes kipróbálni a legjobb ingyenes játékokat is...