Belépés
szótár
|
|
Szolgáltatásmenedzsment képzés
Helyszín:
Budapesti tanfolyamok
A minőségi kiszolgálás biztosítása érdekében a Sämling Gazdasági Továbbképző Kft. a Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvánnyal együttműködésben kidolgozta a csoportvezetők / team-leaderek új képzési programját.
2009. augusztus 28-án pilot csoportot indítunk.
A képzés a Munkaügyi Központ nyilvántartásában szerepel, a szakképzési hozzájárulás terhére elszámolható.
Bizonyítvány
A Hallgatók a képzés végén vizsgát tesznek. A sikeresen vizsgázók a Sämling Kft. Tanúsítványát kapják.
CÉL, KOMPETENCIA, EREDMÉNY
A
tantárgy követelményeinek teljesítése után a Hallgatók képessé válnak a
szolgáltatások természetének és jelentőségének megértésére, a
sajátosságok nyújtotta kihívások azonosítására; az emberi erőforrás
menedzsment kiemelkedő szerepének kritikai megítélésére a
szolgáltatások esetében, különös tekintettel a frontvonalban dolgozók
szerepére; sikeres „szolgáltatási folyamatok” kialakítására; a hatékony
szolgáltatás-menedzsment eszköztárának szükség szerinti, adaptált
kialakítására és használatára; a szolgáltatás-minőség mérési
lehetőségeinek azonosítására és a szükséges módszer kiválasztására; a
szolgáltatások keresleti és kínálati specifikumainak ismeretére, a
jellemzők befolyásolási eszközeinek alkalmazására; a különböző
hozammenedzsment technikák megértésére és a mindennapi gyakorlatban
alkalmazható megoldások azonosítására; a vevői panaszok gyors és
hatékony kezelésének biztosítására; a szolgáltatásmarketing eszközök
széleskörű alkalmazására; önálló szolgáltatási koncepció
kifejlesztésére illetve meglévő koncepció átfogó felülvizsgálatára; a
globális szolgáltatási tendenciák és fejlődési irányok kritikai
értelmezésére és megvitatására.
tantárgy követelményeinek teljesítése után a Hallgatók képessé válnak a
szolgáltatások természetének és jelentőségének megértésére, a
sajátosságok nyújtotta kihívások azonosítására; az emberi erőforrás
menedzsment kiemelkedő szerepének kritikai megítélésére a
szolgáltatások esetében, különös tekintettel a frontvonalban dolgozók
szerepére; sikeres „szolgáltatási folyamatok” kialakítására; a hatékony
szolgáltatás-menedzsment eszköztárának szükség szerinti, adaptált
kialakítására és használatára; a szolgáltatás-minőség mérési
lehetőségeinek azonosítására és a szükséges módszer kiválasztására; a
szolgáltatások keresleti és kínálati specifikumainak ismeretére, a
jellemzők befolyásolási eszközeinek alkalmazására; a különböző
hozammenedzsment technikák megértésére és a mindennapi gyakorlatban
alkalmazható megoldások azonosítására; a vevői panaszok gyors és
hatékony kezelésének biztosítására; a szolgáltatásmarketing eszközök
széleskörű alkalmazására; önálló szolgáltatási koncepció
kifejlesztésére illetve meglévő koncepció átfogó felülvizsgálatára; a
globális szolgáltatási tendenciák és fejlődési irányok kritikai
értelmezésére és megvitatására.
Tematika
A szolgáltatások szerepe a gazdaságban
Történelmi és fogalmi áttekintés
B2B és B2C szolgáltatások, ITIL keretrendszer
Új szolgáltatás fejlesztése
Szolgáltatás nyújtása
Service supporting
A szolgáltatási minőség értelmezése, mérése, fejlesztése
Six Sigma, ISO, Zero defekt
Kereslet előrejelzése és kapacitásmenedzsment
Revenue management
Kapacitástervezés, készletgazdálkodás, ellátási lánc-menedzsment
A technológia szerepe a szolgáltatásokban
Szervezeti és HR kérdések
Szolgáltatásmarketing
CEM lényege, folyamata
Bővebb információt honlapunkon olvashat:
http://www.samling.hu/szolgaltatasmenedzserkepzes
stella adatai
Honlap címe
http://www.samling.hu
Telefon 1.
212-4412
Bemutatkozás
A SÄMLING Kft. 1989-ben magyar-német kft-ként kezdte meg működését Budapesten. Azóta olyan szakmai tömörülést hoztunk létre, ahol az ügyfelek igényeit európai színvonalon tudjuk kielégíteni. A SÄMLING munkatársi csapata azon dolgozik, hogy nemzetközi és hazai képzéseivel, tréningjeivel segítse ügyfeleit. A cég megalakulása óta eltelt években több, mint 10.000 szervezet közel 40.000 munkatársa vett részt képzéseinken. Évente több, mint 150 különböző programot ajánlunk felső- és középvezetőknek, pénzügyi, számviteli és banki szakembereknek, közigazgatásban dolgozóknak, controllereknek, HR munkatársaknak.
Ajanlott tanfolyamok
A Tanfolyamok.hu oldal Magyarország méltán legismertebb tanfolyamkereső oldala, ahol már több, mint tízezren találtak maguknak megfelelő tanfolyamot. Oldalunk kínálata az összes magyarországi településre kiterjed az adatbázisban egyaránt találsz vidéki és fővárosi tanfolyamokat, OKJ, ECDL, műszaki, gazdasági pénzügyi művészeti egészségügyi nyelvi képzéseket is. Oktatási intézményeknek, iskoláknak havonta egy darab hirdetés beküldése ingyenes, így biztosítva a kisebb oktatási cégek számára is egyenrangú megjelenést és az adatbázisunk tisztaságát. Partnereink: Amennyiben speciális képzéseket keresel nézd meg a szaktanfolyamok oldalt, ahol mindenféle felnőttképzési kínálat között válogathatsz, ha pedig kikapcsolódásra vágysz érdemes kipróbálni a legjobb ingyenes játékokat is...