Kinek szól?
Minden munkatársnak, aki cége ügyfeleivel, vevõivel, vendégeivel közvetlen kommunikációs kapcsolatba kerül, s melynek révén módja nyílik annak elégedettségét fokozni, az elégedettség alapján további értékesítési lehetõségeket feltárni, valamint ügyfélpanaszt-, elégedetlenséget kezelni.

Miben fejlõdnek a résztvevõk?
Tudatosodik a munkatársakban, hogy kizárólag az elégedett ügyfél, vendég, illetve vevõ által remélheti cégünk és így munkatársai is a pozitív jövõt, s hogy ennek érdekében az ügyféllel közvetlenül kommunikáló tehet a legtöbbet. Elsajátítja ezen kommunikációs technikáját és elfogadja, hogy a panaszt, illetve reklamációt megfogalmazó ügyfél "hozzánk ragaszkodik" és segít a hibáink kijavításában, így cégünk fejlõdését támogatja.

Feldolgozandó témák:

• Együttmûködési alaptechnika az ügyféllel
  
• Kommunikációs fogások az elégedettség megerõsítésére.
  
• Új ügyféligény felfedezésének technikája
  
• Az ügyfélpanasz felismerése, hatékony kezelése
  
• A visszatérõ ügyfél sikeres kommunikációs technikája

Idõtartam: 3 x 1 nap

Bővebb információ:

Euromenedzser Tanácsadó és Képzési Központ
6720 Szeged, Tisza Lajos krt. 2-4. II. emelet
Postacím: 67001 Szeged, PF.: 1137
Telefon: +36 62 482-822
Fax: +36 62 482-155
E-mail: euro@euromenedzser.hu
Web: www.euromenedzser.hu